Política de garantía

– El usuario final presenta su reclamo directamente ala línea gratuita de HP (0-800-70027 OPCION 3-1-2
– Lunes a Domingo / 8:00 a 22:00 hrs.
· Los Cartuchos de Tóner cuentan con una garantía limitada de 12 meses establecida sobre la fecha de compra por parte del usuario final, siempre y cuando tengan por lo menos 70% de contenido de Tóner.
La fecha que figura en el empaque de los cartuchos de Tóner es una fecha de producción y no es una fecha de vencimiento.
· Los Cartuchos y Cabezales de Tinta cuentan con una garantía limitada de 6 meses establecida sobre la fecha de compra por parte del usuario final, siempre y cuando se haya adquirido antes de la fecha que figura en el empaque.
La fecha en el empaque de los cartuchos y cabezales de tinta es la fecha de fin de garantía y no es una fecha de vencimiento.
· Para mayor información sobre el programa Antipiratería ingrese a la siguiente página web: www.hp.com.pe/antipirateria. Para mayor información sobre el programa Antipiratería ingrese a la siguiente página web: www.hp.com.pe/antipirateria.

· El usuario final presenta su reclamo directamente a la línea 626-9200 (Servicio Técnico de la Marca

Las cajas deberán tener el sticker de seguridad “Color Shifting Label” y el Holograma Rectangular EPSON.
· Para la aceptación de devoluciones de cartuchos de tinta:
– Antes de aceptar un reclamo, se procede a revisar la calidad y cantidad de tinta (se sugiere para esto último el método de pesaje).
– No se aceptarán cartuchos con fecha vencida.
· Para la aceptación de devoluciones de Cintas::
– No se aceptará la cinta cuando esta se encuentre torcida.
– No se aceptarán cintas rasgadas o rotas, ya que lo más probable sea que el equipo dañado sea la impresora y esté provocando la rasgadura o ruptura de la cinta.
– No se aceptan cintas que hayan completado una vuelta de uso.
· Para la aceptación de devoluciones de Cartuchos Tóner:
– Únicamente cuando el cartucho de tóner este roto o maltratado la unidad fotoconductora, y no haya sido retirada la cinta plástica de resguardo y el empaque no denote mal uso.
– No se aceptará cuando el producto se recicle o se modifique sus características originales para su posterior utilización.
– No se aceptarán cuando se evidente el mal uso del consumible. (Verificación del Supervisor de Garantías Epson).
· Para los reclamos de Provincia deben llamar a la línea gratuita de EPSON 0800-10-126, opción 2 (Asistencia Técnica).

· El plazo de Garantía es de 3 meses.
· Los productos reclamados en garantía deberán contar con sus empaques originales
· El producto se envía a revisión a Xerox Perú, para que apruebe el cambio.
· Tiempo de respuesta al reclamo: 15 días

· El Usuario final deberá llamar al Número gratuito 080053106, Lexmark va a solicitar datos como: Modelo de la impresora, Número de serie, factura de compra y luego les van a guiar para hacer las pruebas respectivas.
· Le emitirán un registro electrónico al cliente.
· Si procede la garantía el cliente se acercara a la empresa donde compro el producto, con el número de caso que Lexmark emite para su respectivo cambio.

– Para la aceptación de devoluciones de cartuchos de tinta:
– Antes de aceptar un reclamo, se procede a revisar la calidad y cantidad de tinta.
– En caso de ser aprobado, el cambio es inmediato, o a falta de producto se emitirá una nota de Para la aceptación de devoluciones de Cartuchos Tóner y Equipos
– Los productos recibidos en reclamo, antes de su cambio se envían al representante de la marca para su revisión. Solo si el Representante de la Marca aprueba el cambio, se realiza este. – Tiempo de respuesta al reclamo: 7 días.

Los productos reclamados deberán contar con sus empaques originales.
-Para Toners El plazo de garantía es de 3 meses. Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá Contactar al Centro de Atención al Cliente de Samsung (CACS) vía telefónica al 0-800-777-08 o al 336- 8686 y brindar la información solicitada.
El cliente deberá tener acceso a la impresora y al tóner durante la llamada al CAS y deberá darle los siguientes datos:
1) Modelo y número de serie de la impresora
2) Modelo y número de serie del toner
3) Fecha de compra del producto.*
4) El cliente deberá adjuntar también la boleta o factura de compra de la impresora en caso de toner inicial, o del toner en caso de toners posteriores al inicial.
5) El cliente deberá llevar al Centro autorizado de servicio (CAS) una imagen del modelo y serie de la impresora en caso sean toners posteriores al inicial.
** El CAS revisará el producto y dará luego de 72 horas como máximo el visto bueno para proceder con el cambio del consumible; se le comunicará al cliente y este podrá pasar a recoger el tóner nuevo; en caso de no proceder, se procederá a comunicarle al cliente para que pueda recoger el tóner que dejó.

· Todos los productos cuentan con una garantía de fábrica de un (1) año contados a partir de la fecha de adquisición de los mismos.
· El Distribuidor tiene que traer el producto con su caja original completa a GRUPO ALCORI SAC.
· Documentos Requeridos:
– Con los productos que se están reclamando remitir copia de la factura o boleta de venta.
– Además se debe indicar el motivo del reclamo y/o detalle de la falla reportada, para la recepción del(los) producto(s) es obligatorio consignar esta información.
· Tiempo de Respuesta:
– Luego de 5 días hábiles de ingresados los productos a revisión, se emitirá un reporte indicando si procede la garantía de los productos, con los cual se generará la respectiva nota de crédito solo si procede.
– En el caso de no proceder el reclamo, en el reporte emitido se indicará el motivo.